Informativa sui rimborsi

Da FashionJONN, vogliamo che ogni cliente si senta sicuro e soddisfatto del proprio acquisto. Anche se ci impegniamo a offrire prodotti di qualità, comprendiamo che a volte un articolo potrebbe non essere adatto. Questa Politica di Reso e Rimborso spiega le condizioni in cui i resi sono accettati e come vengono elaborati i rimborsi.

1. Idoneità al Reso

Per poter effettuare un reso, assicurati che gli articoli soddisfino le seguenti condizioni:

  • Il reso deve essere richiesto entro 30 giorni dalla data di consegna.

  • Gli articoli devono essere:

    • Non indossati, non lavati e non utilizzati

    • Nella loro condizione originale con etichette e cartellini ancora attaccati

    • PrivI di tracce di trucco, deodorante, profumo o qualsiasi segno di usura

🚫 Articoli non restituibili:

  • Costumi da bagno, lingerie e body (per motivi igienici)

  • Articoli in saldo finale o in liquidazione (indicati nella pagina prodotto)

2. Come Avviare un Reso

  • Invia un’email al nostro Servizio Clienti con il numero d’ordine e il motivo del reso.

  • Ti forniremo l’indirizzo di reso e le istruzioni.

  • Imballa accuratamente l’articolo/i e rispediscili.

📌 Nota bene:

  • Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo articoli difettosi o errati.

  • Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile per il tuo reso.

3. Processo di Rimborso

  • Una volta ricevuto il tuo reso, il nostro team di Controllo Qualità ispezionerà gli articoli.

  • Se approvato, il rimborso verrà emesso sul metodo di pagamento originale entro 5–10 giorni lavorativi.

  • Riceverai un’email di conferma una volta che il rimborso sarà elaborato.

💡 Note Importanti:

  • Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili, a meno che il reso non sia dovuto a un articolo difettoso o errato.

  • Gli articoli che non rispettano le nostre condizioni di reso non verranno rimborsati e potrebbero essere rispediti al cliente.

4. Cambi

Attualmente non offriamo cambi diretti.

Se desideri una taglia o un modello diverso, ti invitiamo a restituire l’articolo originale per ottenere un rimborso e a effettuare un nuovo ordine.

5. Articoli Danneggiati, Difettosi o Errati

Se il tuo ordine arriva danneggiato, difettoso o errato:

  • Contattaci entro 7 giorni dalla consegna.

  • Includi il numero d’ordine e foto chiare del problema.

  • Organizzeremo una sostituzione o un rimborso completo, comprese le spese di spedizione.

6. Rimborsi in Ritardo o Mancanti

  • I rimborsi generalmente richiedono 5–10 giorni lavorativi per apparire, a seconda della banca o del fornitore di pagamento.

  • Se non hai ricevuto il rimborso:

    • Ricontrolla il tuo conto di pagamento.

    • Contatta la tua banca o l’emittente della carta per aggiornamenti sull’elaborazione.

    • Se hai ancora bisogno di assistenza, inviaci un’email.