Politique de remboursement

Chez FashionJONN, nous voulons que chaque client se sente confiant et satisfait de son achat. Bien que nous travaillions dur pour proposer des produits de qualité, nous comprenons qu’il arrive parfois qu’un article ne convienne pas. Cette Politique de retours et remboursements explique les conditions dans lesquelles les retours sont acceptés et comment les remboursements sont traités.

1. Éligibilité au Retour

Pour qu’un retour soit accepté, vos articles doivent remplir les conditions suivantes :

• Les retours doivent être demandés dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison.

• Les articles doivent être :

  • Non portés, non lavés et non utilisés

  • Dans leur état d’origine avec étiquettes et labels toujours attachés

  • Sans traces de maquillage, déodorant, parfum ou tout signe d’usure

🚫 Articles non retournables :

• Maillots de bain, lingerie et bodys (pour des raisons d’hygiène)

• Articles en solde finale ou déstockage (indiqués sur la page produit)

2. Comment Initier un Retour

• Envoyez un email à notre équipe Service Client avec votre numéro de commande et le motif du retour.

• Nous vous fournirons l’adresse de retour et les instructions.

• Emballez soigneusement l’article et renvoyez-le.

📌 À noter :

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou incorrect.

• Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi.

3. Processus de Remboursement

• Dès réception de votre retour, notre équipe de Contrôle Qualité inspectera les articles.

• Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrables.

• Vous recevrez un email de confirmation dès que le remboursement sera traité.

💡 Remarques importantes :

• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’article endommagé ou incorrect.

• Les articles ne respectant pas nos conditions de retour ne seront pas remboursés et pourront vous être renvoyés.

4. Échanges

• Nous n’offrons pas d’échanges directs pour le moment.

• Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle, merci de retourner l’article initial pour un remboursement et de passer une nouvelle commande.

5. Articles Endommagés, Défectueux ou Incorrects

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte :

• Contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison.

• Incluez votre numéro de commande et des photos claires du problème.

• Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet, frais d’expédition inclus.

6. Remboursements en Retard ou Manquants

• Les remboursements prennent généralement 5 à 10 jours ouvrables pour apparaître selon votre banque ou fournisseur de paiement.

• Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

  • Vérifiez à nouveau votre compte de paiement.

  • Contactez votre banque ou l’émetteur de votre carte pour des mises à jour.

  • Si le problème persiste, contactez-nous par email.