Política de reembolso

En FashionJONN queremos que cada cliente se sienta seguro y satisfecho con su compra. Aunque trabajamos arduamente para ofrecer productos de calidad, entendemos que en ocasiones un artículo puede no ser el adecuado. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos explica las condiciones bajo las cuales se aceptan devoluciones y cómo se procesan los reembolsos.

1. Elegibilidad para Devoluciones

Para que tu devolución sea aceptada, asegúrate de que tus artículos cumplan con las siguientes condiciones:

  • La devolución debe solicitarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega.

  • Los artículos deben estar:

    • Sin usar, sin lavar y sin signos de uso

    • En su condición original con etiquetas y marcas aún adheridas

    • Libres de maquillaje, desodorante, perfume u otras señales de desgaste

🚫 Artículos no retornables:

  • Trajes de baño, lencería y bodysuits (por razones de higiene)

  • Artículos en Venta Final o Liquidación (marcados en la página del producto)

2. Cómo Iniciar una Devolución

  1. Envía un correo electrónico a nuestro equipo de Atención al Cliente con tu número de pedido y motivo de devolución.

  2. Te proporcionaremos la dirección de devolución y las instrucciones.

  3. Empaca los artículos de forma segura y envíalos de vuelta.

📌 Ten en cuenta:

  • Los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente, a menos que el artículo sea defectuoso o incorrecto.

  • Recomendamos usar un servicio de envío con número de seguimiento.

3. Proceso de Reembolso

  • Una vez que recibamos tu devolución, nuestro equipo de Control de Calidad inspeccionará los artículos.

  • Si se aprueba, el reembolso se emitirá al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

  • Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que tu reembolso haya sido procesado.

💡 Notas importantes:

  • Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en caso de artículos dañados o incorrectos.

  • Los artículos que no cumplan con nuestras condiciones de devolución no serán reembolsados y pueden ser devueltos al cliente.

4. Cambios

Actualmente no ofrecemos cambios directos.

Si deseas un tamaño o estilo diferente, deberás devolver el artículo original para un reembolso y realizar un nuevo pedido.

5. Artículos Dañados, Defectuosos o Incorrectos

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto:

  • Contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega.

  • Incluye tu número de pedido y fotos claras del problema.

  • Organizaremos un reemplazo o un reembolso completo, incluidos los gastos de envío.

6. Reembolsos Tardíos o No Recibidos

Los reembolsos generalmente tardan entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse, dependiendo de tu banco o proveedor de pago.

Si aún no has recibido tu reembolso:

  1. Vuelve a revisar tu cuenta de pago.

  2. Contacta a tu banco o proveedor de tarjeta para verificar el estado del procesamiento.

  3. Si aún necesitas ayuda, envíanos un correo electrónico.