Widerrufsrecht

Bei FashionJONN möchten wir, dass sich jeder Kunde bei seinem Einkauf sicher und zufrieden fühlt. Obwohl wir hart daran arbeiten, qualitativ hochwertige Produkte zu liefern, verstehen wir, dass ein Artikel manchmal nicht die richtige Wahl sein kann. Diese Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie erklärt die Bedingungen, unter denen Rückgaben akzeptiert werden und wie Rückerstattungen abgewickelt werden.

1. Rückgabeberechtigung

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, müssen Ihre Artikel die folgenden Bedingungen erfüllen:

• Rückgaben müssen innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum beantragt werden.

• Artikel müssen:

  • ungetragen, ungewaschen und unbenutzt sein

  • sich im Originalzustand mit noch befestigten Etiketten und Labels befinden

  • frei von Make-up-, Deodorantspuren, Parfum oder sonstigen Gebrauchsspuren sein

🚫 Nicht rückgabefähige Artikel:

• Bademode, Dessous und Bodysuits (aus Hygienegründen)

• Endverkaufs- oder Ausverkaufsartikel (auf der Produktseite gekennzeichnet)

2. So leiten Sie eine Rückgabe ein

• Kontaktieren Sie unser Customer Care Team per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und dem Rückgabegrund.

• Wir senden Ihnen die Rücksendeadresse und Anweisungen.

• Verpacken Sie die Artikel sicher und senden Sie sie zurück.

📌 Bitte beachten Sie:

• Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch.

• Wir empfehlen die Nutzung eines versicherten Versanddienstes mit Sendungsverfolgung.

3. Rückerstattungsprozess

• Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten, überprüft unser Qualitätskontrollteam die Artikel.

• Wenn genehmigt, erfolgt die Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 5–10 Werktagen.

• Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde.

💡 Wichtige Hinweise:

• Ursprüngliche Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, außer im Falle eines beschädigten oder falschen Artikels.

• Artikel, die unsere Rückgabebedingungen nicht erfüllen, werden nicht erstattet und ggf. an Sie zurückgesendet.

4. Umtausch

• Wir bieten derzeit keine direkten Umtausche an.

• Wenn Sie eine andere Größe oder ein anderes Modell wünschen, senden Sie den ursprünglichen Artikel zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.

5. Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel

Sollte Ihre Bestellung beschädigt, fehlerhaft oder falsch ankommen:

• Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung.

• Geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie klare Fotos des Problems bei.

• Wir organisieren einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung, einschließlich Versandkosten.

6. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

• Rückerstattungen benötigen in der Regel 5–10 Werktage, je nach Bank oder Zahlungsanbieter.

• Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht erhalten haben:

  • Überprüfen Sie Ihr Zahlungskonto erneut.

  • Kontaktieren Sie Ihre Bank oder Ihren Kartenanbieter für Bearbeitungsinformationen.

  • Falls Sie weitere Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.